تصمیمی که پاش می‌ایستی

هر روز با مشتری‌هایی روبه‌رو می‌شوی که می‌دانند چه می‌خواهند — اما نه لزوماً به چه نیاز دارند. یکی می‌گوید «قوی‌ترین دوربین رو می‌خوام.» دیگری می‌گوید «همه‌جا رو ببینم.» و تو — با تجربه یا بدون تجربه — می‌دانی که این‌ها سؤال‌اند، نه مسئله.

اما نمی‌دانی دقیقاً چطور آن را بیرون بکشی. نمی‌دانی چطور گفتگو را از «چه بخریم» ببری به «چرا می‌خریم». این کتاب برای همین لحظه‌هاست — نه برای اینکه بدانی کدام دوربین بهتر است، بلکه برای اینکه بتوانی کمک کنی تصمیم درستی گرفته شود و پشت آن تصمیم بایستی.